家电延保不同于“三包” 就是个“一锤子”买卖

家电延保不同于“三包” 就是个“一锤子”买卖

花550元购买的电视机延保服务，没想到却和国家三包不同———电视机边框出现裂缝，找到商家维修，被告知，换了边框就无法继续享受延保，要么就不要维修了。5年延保竟沦为一次性服务！最近，消费者陈先生就遭遇这样的窝心事。

5年延保，免费更换边框后就沦为一次性服务？

2016年11月份，陈先生在海州一家电卖场购买一台品牌液晶电视机，在营业员的推荐下，又花550元购买了为期5年的延保。去年年底，刚过三包期的电视机边框出现裂缝，考虑到已经购买延保服务，陈先生非常庆幸，立刻致电商家要求维修。然而，商家派维修人员上门检修后表示，按照公司规定，延保期家电出现故障只免费维修，不免费更换零配件，如果陈先生要求更换电视机边框，就不再享受延保服务。要么，陈先生也可以选择不维修，便可继续享受延保。

这让陈先生非常气愤，难道所谓的5年家电延保，就是一次性服务？而且，当初商家营业员在推销延保服务时，也没有说明延保不同于三包呀！于是他将遭遇投诉至海州区消协。经过消协调解，商家同意免费为其更换电视机边框，同时正常享受延保。

家电延保不同于三包

陷阱不少

很多消费者都会认为，花钱购买的家电延保，就是三包的延续，事实上，诸如被踢皮球、遭遇额外收费、霸王条款等家电延保陷阱还真不少。记者从海州区消协了解到，目前家电延保服务的陷阱主要有四个。

一是延保和家电捆绑销售。虽然家电延保服务名义上是商家在产品之外推出的，消费者可以自由选择，但实际上，一些卖场却在消费者不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。

二是延保期内维修收费。因为延保服务大多是厂商和销售商自行制定的，家电出了故障，必须到商家指定的维修点修理，否则就得由消费者自己买单；也有商家规定，延保期内，只提供免费维修服务，如果更换零配件，也得消费者自己买单。

三是多次维修不好不再享受延保服务。

四是延保维修被踢皮球。因为提供延保服务的是第三方延保服务公司，有的资历比较浅，而且并不固定，如果遇到这样的情况，消费者买了延保却很难享受到贴心的服务。

购买家电延保，最好签订合同

海州区消协提醒广大消费者，购买家电延保服务时一定要在准确了解情况的基础上理性选择，不能仅听推销者的一面之词；面对强制、捆绑销售延保服务的行为，要敢于拒绝和投诉；如果自愿购买延保，一定要注意签订合同，而不能仅凭发票和延保卡。因为没有具体的合同会导致缺乏明确的承诺和事前约定，日后发生纠纷时口说无凭；延保合同的内容要详尽，比如延保是整机延保还是主要部件延保，时间起始如何计算，故障责任如何界定，服务范围是什么等等。

此外，消费者签订的合同中一定要注意认清提供方。多数消费者认为延保服务和国家三包一样都是由厂家提供的，但事实上并不完全如此，当前市场上的延保服务有商家提供的，有厂家提供的，有商家与第三方延保公司合作提供的，也有专门的延保公司独自提供的。消费者在选购延保服务时，一定要问清到底是谁负责保修，并进行书面约定。要尽量选择商品生产厂家提供延保服务，或者是质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家提供延保服务。

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