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人工智能和演出经济重新构想联络中心银焊丝

时间:2019年08月24日

基于人工智能的机器人和消息传递:经济高效,易于实施的自动化技术将在未来五年内将联络中心规模缩小50%,从而降低成本并增加演出经济。贵公司能受益吗?当您加入此vb live活动时,请仔细查看客户支持自动化的长期影响!

人工智能,机器人和消息传递现在都在这里,并且在接下来的13年里,每个行业的自动化程度都在上升,这将意味着将有大约7000万美国工人进入演出经济。对于这个低承诺,低障碍进入劳动力资源的骨干,品牌和技术工人的机会都是巨大的。

现在是时候让公司开始考虑自动化,离岸外包和转移支付将如何影响他们的底线,特别是在他们的客户服务中心,这往往是成本下降。每当客户致电您的客户服务热线时,解决该问题的成本将在6美元到15美元之间。通过客户越来越渴望的消息传递实现自动化,立即影响您的底线。您通过消息传递解决的每个问题只花费大约一美元。这是一个非常巨大的节省。

此外,最近的一份报告发现,已经接受自动化浪潮的公司的nps年增长率高出2.9倍,年收入增长率高出25%,每位客户的平均利润率增长8.6%。

为什么现在自动化如此庞大?由于该技术的复杂程度越来越高,实施ai解决方案的成本效益方程式最终也有利于公司的发展。

客户服务机器人价格低廉,不需要数据科学学位来安装和实施,并且可以对传入的请求进行分类并更快,更准确地处理例行请求。自动消息机器人利用决策树结构和自动分类功能,以便它可以在客户对话中显示最相关的信息,并提供相关的后续问题以快速识别问题,并提供最准确和可靠的答案。

您的客户很高兴,您的底线很高兴,您的客户服务代理也很满意,因为只有更复杂的问题才会受到影响。然后他们从一开始就有了一条腿,因为机器人已经收集了客户关于他们问题的信息和背景,他们可以正确地解决问题,让每个人都满意。

由于代理商在日常交互中花费的时间更少,而且更多时间用于更高级别的工作,因此当您开始适应不断增长的员工队伍时,您将提供极具吸引力的职位:这是一项有益而且更具挑战性的工作。这意味着长期合同,并且远远低于您对合同雇员的期望。

为了赢得自动化革命,公司需要快速行动。自动化正在改变竞争格局,并即将破坏您处理客户支持的方式。是时候开始考虑人工智能现在如何影响员工队伍,未来的前景如何,以及如何为保持领先地位奠定基础。

要深入了解机器人和人工智能的长期影响,如何定位您的公司以应对未来的变化,等等,不要错过这个vb live活动!

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